支援中心
Thumbnail AB Test 使用說明與支援
查看目前限制、處理常見問題，也能了解測試紀錄與帳號資料如何保存。以下內容以產品今天的實際狀態為準。
從這裡開始
先找到卡住你的那一步
內容涵蓋上傳圖片、閱讀結果、儲存紀錄、帳號與付款。會影響下一步的限制也一併列在這裡。
執行一次比較
先放入 2 組概念，最多可以加到 6 組。每一組都要有封面與標題，工具才會開始比較。
- 請使用靜態 JPG、PNG 或 WebP；目前不支援動態圖片。
- 單張圖片最多 16 MB、2,000 萬像素。
- 每次比較合計最多 48 MB、6,000 萬像素。
看懂比較結果
分數會檢查 5 個視覺維度與 7 個標題角度，只排列你這次放入的概念。
- 結果是可重現的啟發式，不是實測點擊率，也不是一群真人觀眾的反應。
- 只要修改封面或標題，舊結果就會失效；重新執行後才會產生新結果。
- 最多選 3 組候選，再到 YouTube 工作室用真實觀眾驗證。
測試紀錄
本機儲存會留在目前這個瀏覽器。歷史紀錄顯示最近 5 筆，但瀏覽器仍可能依自己的儲存政策清除資料。
- 登入 beta 帳號後，可以同步你主動儲存的報告。
- 雲端紀錄保存縮小後的預覽與報告資料，不會保存原始圖片檔。
- 刪除雲端報告不會刪掉這個瀏覽器裡的副本，反過來也是一樣。
帳號與登入
帳號是選用功能，可以同步報告、匯出帳號資料、變更密碼，也能管理其他登入狀態。
- Creator 結帳需要已完成 Email 驗證的帳號。
- 請使用獨立密碼，並保留 Email 存取權。
- 儀表板可以讓單一或全部其他裝置登出，不會結束目前這個登入狀態。
隱私與資料
原始圖片會留在你的瀏覽器裡完成評分。工具不會連接 YouTube 帳號、頻道或分析資料。
- 儲存到本機時，瀏覽器會建立較小的預覽圖。
- 只有在你登入並按下儲存後，報告才會同步到雲端。
- 儀表板可以匯出帳號資料，也能永久刪除帳號與雲端資料。
疑難排解
常見問題
為什麼圖片無法使用？
先確認檔案是靜態 JPG、PNG 或 WebP。動態圖片、無效檔案、超過 16 MB、超過 2,000 萬像素，或讓整次比較超過 48 MB 或 6,000 萬像素，都會被拒絕。
為什麼修改後，剛才的結果不見了？
分數只對當時分析的封面與標題有效。更換圖片、修改標題、新增或移除版本、重設或載入範例後，舊結果會失效。請重新執行比較。
為什麼分數和 YouTube 實際結果不同？
Thumbnail AB Test 不會觀察真人，也不預測點擊率。它只用相同規則檢查你這次放入的概念。發布後請再用 YouTube 工作室，依真實觀眾行為驗證最後候選。
為什麼另一台裝置看不到已儲存的測試？
本機紀錄只屬於建立它的瀏覽器。跨裝置查看需要 beta 帳號、成功登入，並在雲端同步可用時主動按下儲存。本機紀錄之後不會自行上傳。
如何驗證 Email 或重設密碼？
請開啟信箱裡的驗證或重設連結。若你已登入，可以從儀表板重寄驗證信、變更 Email，或輸入目前密碼後設定新密碼。
如何取消付費方案或申請退款？
請從儀表板開啟付款管理，到 Polar 停止後續續訂。每筆 Creator 扣款另有 14 天全額退款申請期。請用帳號綁定的 Email 寄信到 [email protected]，附上 Polar 訂單或發票編號與扣款日期。
還是無法解決？
請提供能重現問題的資訊
來信時請附上當時使用的頁面、畫面上的完整錯誤訊息、原本預期的結果，以及發生前做過哪些操作。若問題只在特定裝置出現，也可以附上瀏覽器與作業系統名稱。
請勿寄送密碼、工作階段代碼、完整信用卡號或原始封面檔案。我們不會向你索取密碼。